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# Ventana de servicio

> Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp y cómo afecta al envío de mensajes.

## ¿Qué es la ventana de servicio?

WhatsApp tiene una regla: solo podés enviar mensajes de texto libre a un contacto si ese contacto te escribió en las **últimas 24 horas**. Eso se llama ventana de servicio.

***

## Reglas

| Tipo de mensaje                            | ¿Requiere ventana activa?                               |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------- |
| **Texto, imagen, video, audio, documento** | Sí — el contacto debe haber escrito en las últimas 24hs |
| **Template**                               | No — se puede enviar en cualquier momento               |

***

## ¿Cómo funciona en la API?

Si intentás enviar un mensaje de texto libre fuera de la ventana, recibís un error:

```json theme={null}
{
  "error": {
    "code": "SERVICE_WINDOW_EXPIRED",
    "message": "La ventana de servicio expiró. Usá un template para iniciar conversación.",
    "status": 403
  }
}
```

### ¿Cómo saber si la ventana está activa?

Consultá la conversación con `GET /conversations/:id`. El campo `serviceWindowExpiresAt` indica cuándo expira:

```json theme={null}
{
  "data": {
    "id": "conv-uuid",
    "serviceWindowExpiresAt": "2026-04-14T14:32:00.000Z"
  }
}
```

Si `serviceWindowExpiresAt` es `null` o una fecha pasada, la ventana está cerrada.

***

## Flujo recomendado

1. Si necesitás contactar a alguien que no te escribió → enviá un **template**.
2. Cuando el contacto responde → se abre la ventana de 24hs.
3. Dentro de la ventana → podés enviar texto libre, imágenes, documentos, etc.
4. Cuando la ventana cierra → volvé a usar un template.

<Tip>
  Para atención al cliente, el flujo natural es: el cliente escribe → tu equipo responde dentro de la ventana. No necesitás templates para responder.
</Tip>